Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Или: какво се случва, когато нещата се объркат (а те ще се объркат)

§ 0 — Преди да започнем

Добре дошли в Политиката за връщане и възстановяване на суми на Underperform. Фактът, че четете това, подсказва, че нещо не е тръгнало по план. Уважаваме това. Признаването, когато нещата се объркат, всъщност е цялата ни идентичност като марка.

Тази политика е в съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите и всички приложими разпоредби в България, Румъния, Гърция и другите държави — членки на ЕС. Не исках да пишем съвместима политика, но го направихме въпреки това. Класически ние.

§ 1 — Правото Ви да промените решението си или 14-дневният период на размисъл

Съгласно законодателството на ЕС имате 14 календарни дни от деня, в който получите поръчката си, за да я върнете по каквато и да е причина — включително, но не само: съжаление след покупка, внезапното осъзнаване, че тениска с надпис „Достигнах върха си през 2019 г." удря малко твърде близо до чувствата Ви, или просто фактът, че сте сменили решението си.

Не е необходимо обяснение. Не ни дължите такова. Свикнали сме да не оправдаваме очакванията.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни на oops@weunderperform.com преди изтичане на 14-дневния срок. Тема на имейла „Съжалявам за това" не е задължителна, но се оценява.

§ 2 — Условия за връщане. Какво ще приемем обратно?

Ще приемем връщането Ви, ако артикулът:

• не е носен, не е изпран и е в оригиналното си състояние
• е без следи от парфюм, дезодорант или трайния аромат на съжаление
• е придружен от оригиналната опаковка, ако е запазена (без притеснение)

Няма да приемем връщане на артикули, които са били носени — дори веднъж, дори за кратко, дори „само за да видя как изглежда." Знаете какво сте направили...

Изключение: ако артикулът е пристигнал дефектен, с грешен печат или по друг начин, несъответстващ на описанието, това е наша вина. Underperform-нахме. Вижте § 4.

§ 3 — Как да върнете? Процесът (управляем е, обещаваме)

Връщането на артикул от Underperform включва следните три стъпки, които сме запазили прости, защото сложността, откровено казано, не е и наша силна страна:

Стъпка 1. Изпратете имейл на oops@weunderperform.com с номера на поръчката и причината за връщане (по избор, но катарзисно).

Стъпка 2. Ще Ви изпратим инструкции за връщане в рамките на 2 работни дни. Или 3. Стараем се...

Стъпка 3. Изпратете артикула обратно. Разходите за връщане са Ваша отговорност, освен ако артикулът не е пристигнал дефектен — в такъв случай ние ще ги поемем и ще се извиним искрено.

§ 4 — Дефектни или грешни артикули. Когато очевидно сме виновни ние.

Ако поръчката Ви е пристигнала с грешен печат, грешен размер, повреден продукт или — в изключителен акт на ирония — с грешен цитат върху нея, ние ще:

• ви изпратим нов в замяна, без допълнителни разходи, или
• ще възстановим пълната сума, включително оригиналните разходи за доставка

Изборът е Ваш. Няма да спорим. Объркахме се. Вписва се в образа на марката, но въпреки това не е приемливо от гледна точка на правата на потребителите — така че ще го поправим.

Моля, приложете снимка на дефектния артикул, когато се свъжете с нас. Не Ви обвиняваме в лъжа — просто ни е необходима за контрол на качеството с нашия партньор за печат при поискване, който също понякога underperform-ва.

§ 5 — Възстановяване на суми. Как да получите парите си обратно?

След като върнатият артикул бъде получен и проверен (в разумен срок, който ще се стараем много да не надвишаваме), ще обработим възстановяването ви към оригиналния метод на плащане в рамките на 14 дни.

Оригиналните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако връщането не се дължи на наша грешка. Знаем. Дразнещо е. Но е и законодателство на ЕС, и дори ние трябва да се съобразяваме с неща, които бихме предпочели да не правим.

Ако минат 14 дни и не сте получили възстановяването си: първо проверете банковата си сметка. След това проверете папката за спам. После се свържете с нас на oops@weunderperform.com. Може просто да не сме стигнали до това все още. Това би било наша вина.

§ 6 — Персонализирани поръчки. Единственият случай, в който няма да го приемем обратно.

Артикули, персонализирани или изработени по Ваши спецификации, не могат да бъдат върнати съгласно правото на отказ на потребителите на ЕС — освен ако не пристигнат дефектни. Това е стандартно правно изключение, а не ние да ставаме тегави. Ако нищо друго, поне сме последователни.

§ 7 — Законовите Ви права Частта, която сме законово задължени да ви разкажем.

Нищо в тази политика не засяга законовите Ви права съгласно приложимото законодателство на ЕС и националното законодателство за защита на потребителите. Имате 2-годишна законова гаранция за всички продукти. Ако нещо не е наред с артикула Ви в рамките на този период, разполагате с правни средства за защита независимо от казаното тук.

Базирани сме в България и работим в целия ЕС. Приложимото право е българското законодателство, без да се засягат задължителните защити на потребителите в страната Ви на пребиваване.

Въпроси? Свържете се с нас на oops@weunderperform.com. Четем всеки имейл. Отговаряме на повечето от тях. Това е истинско обещание, а не шега.