Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

Ще ви го доставим. Евентуално. Вероятно.

§ 1 — Как работи това? Печат при поискване: кратко обяснение.

За разлика от марки, които поддържат складове, пълни с еднакви тениски, Underperform произвежда всеки артикул специално за Вас след поръчката. Това означава, че нищо не съществува, докато не го купите — което е или поетично, или неефективно, в зависимост от гледната точка.

Процесът има две отделни фази: производство (изработване на артикула) и доставка (транспортиране до Вашия адрес). И двете отнемат време. Молим за търпението Ви и при двете.

§ 2 — Време за производство. Преди дори да бъде изпратено.

След потвърждаване на поръчката Ви, артикулът влиза в производство. Това обикновено отнема 2–5 работни дни. В пиковите периоди — празници, разпродажби или моменти, в които вселената се е наредила срещу безпроблемните операции — може да отнеме малко повече.

Времето за производство не е същото като времето за доставка. Поръчката Ви не е забравена. Изработва се.

Ще получите имейл за потвърждение на изпращането с номер за проследяване веднага щом поръчката ви напусне производството и бъде предадена на куриера. До тогава липсата на новини е нормални новини.

§ 3 — Срокове и разходи за доставка. Къде доставяме и колко дълго отнема?

Всички срокове по-долу са приблизителни срокове за доставка от момента на изпращане — тоест след приключване на производството. Те са приблизителни в най-истинския смисъл на думата.

Безплатна доставка при поръчки над 70 EUR — защото понякога можем да си позволим да бъдем щедри, и това е един от тези случаи.

§ 4 — Проследяване. Къде е поръчката Ви в момента?

След изпращане на поръчката ви ще получите номер за проследяване по имейл. Можете да го използвате на уебсайта на куриера, за да следите пътуването на тениската си из континента.

Актуализациите за проследяване се предоставят от куриера, а не от нас, и следователно зависят от собственото ниво на изпълнение на куриера — за което не можем да гарантираме. Ако страницата за проследяване показва „в транзит" за продължителен период, това почти винаги е нормално. Пакетите се движат по начини, които не винаги се отразяват в реално време.

Ако проследяването не показва актуализация повече от 7 работни дни, моля свържете се с нас на oops@weunderperform.com и ние ще го проверим.

§ 5 — Точност на адреса. Тази част е Ваша отговорност!

Моля, проверете два пъти (или три, ако искате да сбъркате още повече) адреса за доставка, преди да потвърдите поръчката. Изпращаме на адреса, който посочвате, точно така, както сте го написали. Ако адресът е неправилен и пратката е изгубена или върната в резултат на това, разходите за повторно изпращане са Ваша отговорност.

Ако забележите грешка веднага след поръчване, свържете се с нас на oops@weunderperform.com възможно най-бързо. След като поръчката влезе в производство, може да не сме в състояние да направим промени. Ще опитаме. Без обещания.

§ 6 — Неуспешни доставки. Когато никой не е вкъщи.

Ако опитът за доставка е неуспешен, тъй като никой не е бил на разположение да получи пратката, куриерът обикновено ще остави известие и ще опита повторна доставка или ще задържи пратката на местен пункт за получаване (офис или автоматична станция) за ограничен период. Моля, вземете я от там в срока, посочен от куриера.

Ако пратката бъде върната при нас, тъй като не е получена или е недоставима, ще се свържем с Вас. Повторното изпращане ще изисква допълнителна такса за доставка. Ако предпочитате възстановяване на сумата, ще Ви върнем стойността на продукта — но не и оригиналната такса за доставка, която вече е изразходвана за транспортирането на пратката до Вашата страна.

§ 7 — Митници и вносни мита. За поръчки извън ЕС.

За доставки в рамките на Европейския съюз не се прилагат митнически такси. За поръчки, изпратени извън ЕС, Вашата страна може да начисли вносни мита или данъци при пристигане. Те са изцяло извън нашия контрол и са Ваша отговорност като вносител.

Не занижаваме декларираните стойности в митническите формуляри и не маркираме пратките като подаръци, за да Ви помогнем да избегнете мита. Бихме искали, но няма да го направим. Незаконно е и ние не сме такъв вид марка.

§ 8 — Изгубени или повредени пратки. Когато нещата се объркат при транзит.

Ако поръчката Ви пристигне повредена, молим, снимайте я незабавно и се свържете с нас на oops@weunderperform.com в рамките на 14 дни от доставката. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата.

Ако поръчката Ви не пристигне в рамките на 30 дни от датата на изпращане, свържете се с нас и ние ще проведем разследване. Съгласно потребителското законодателство на ЕС, ако не можем да потвърдим доставката в разумен срок, имате право на пълно възстановяване на сумата. Няма да Ви карваме да се борите за това.

Приемаме изгубените пратки сериозно. Не защото това ни прави добра реклама — не го прави — а защото това са Вашите пари и Вашата поръчка и заслужавате или да я получите, или да получите парите си обратно.

§ 9 — Закъснения извън нашия контрол. Форсмажор, или: този път не е наша вина.

Понякога се случват закъснения, които са наистина извън нашия контрол — екстремно време, стачки на куриери, Тръмп удря Иран, Путин решава да атакува още една държава, натрупване на митнически проверки, официални празници или други събития, които никой разумен човек не би могъл да предвиди или предотврати. В тези случаи ще комуникираме с Вас възможно най-ясно и бързо.

Няма да се правим, че тези закъснения не се случват. Няма да Ви изпращаме шаблонен имейл, в който пише, че поръчката ви е „на път", когато нямаме представа къде се намира. Ще ви кажем какво знаем, когато го знаем и какво правим по въпроса.

Въпроси относно поръчката Ви? Свържете се с oops@weunderperform.com с номера на поръчката и ще Ви отговорим в рамките на 2 работни дни. Приблизително.